Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation.

 

Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit être :

  • retourné dans son état d'origine et complet (accessoires, protections, étiquettes) ;
  • non utilisé et dans un état permettant sa revente.

 

Comment retourner un article

  1. Prévenez-nous à contact@maisondusillage.com, dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint à nos Conditions Générales de Vente.
  2. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou erroné, nous prenons ces frais en charge (voir ci-dessous).

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de sa preuve d'expédition). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article abîmé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@maisondusillage.com (avec une photo si possible). Nous organisons alors le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Vos produits bénéficient par ailleurs des garanties légales (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

 

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être repris : articles personnalisés selon vos spécifications, ou biens descellés ne pouvant être renvoyés après ouverture. Ces exceptions sont, le cas échéant, précisées sur la fiche produit.

 

Une question ?

Écrivez-nous à contact@maisondusillage.com — nous sommes là pour vous accompagner.